Política de Garantia

Versão de 19 de outubro de 2026.

Garantidor: 5S Soluções Inteligentes (marca Grupo 5SI), CNPJ {cnpj}, {endereco}.

1. Prazos

1. Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, contados da entrega.
2. Garantia contratual: 1 ano, complementar à garantia legal (art. 50 do CDC), contado da entrega. [confirmar com o jurídico: se o prazo de 1 ano inclui os 90 dias legais ou se é somado a eles]
3. Chegou com defeito: segue os mesmos passos desta garantia. Para desistir da compra em até 7 dias, veja a Política de Trocas e Devoluções.

2. Produtos cobertos

Botões de chamada P1 e R1, relógio L4, repetidor e a fonte do repetidor, vendidos nesta loja.

3. O que está coberto

Defeitos de fabricação que apareçam com o uso normal, conforme o guia do produto.

4. O que não está coberto

[confirmar com o jurídico: lista final de exclusões]

1. Danos causados por queda, impacto, imersão em líquidos ou uso em desacordo com o guia. O botão é resistente à água, o que não significa que pode ficar submerso.
2. Produto aberto, alterado ou consertado por terceiros não autorizados.
3. Ligação do repetidor em tensão diferente da indicada na fonte (entrada 110 V).
4. Desgaste natural da pilha 23A, que é um item de consumo.
5. Danos estéticos que não afetam o funcionamento.

5. Como acionar

1. Entre na sua conta em {store_url} e abra o pedido.
2. Escolha o item e descreva o problema, com foto ou vídeo.
3. Nossa equipe analisa e pode orientar você pelo WhatsApp para descartar problemas simples, como pilha, carga ou pareamento.
4. Se o problema continuar, enviamos por e-mail o endereço e as instruções para você mandar o aparelho. O frete do envio até nós é por sua conta. [confirmar com o jurídico: política da empresa (Silvio, D-35, 19/10/2026); pelo CDC, os custos para cumprir a garantia costumam ser do fornecedor]
5. Quando o aparelho chega, nós o analisamos e avisamos o resultado por e-mail.
6. Se estiver coberto pela garantia, enviamos um aparelho novo. Em alguns casos, depois da análise, fazemos o conserto.
7. Você acompanha o status e os códigos de rastreio na sua conta.

Se encontrarmos um dano que a garantia não cobre, como queda ou líquido, explicamos o motivo. Aparelhos que a garantia não cobre ficam conosco e vão para reciclagem. Se quiser o aparelho de volta, peça em até 30 dias do e-mail de recusa e enviamos com o frete por sua conta. [confirmar com o jurídico: descarte de bem do cliente após 30 dias (Silvio, D-36); avaliar exigência de aviso ou consentimento pelo CDC]

6. Seus direitos pelo CDC

Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher, conforme o art. 18, § 1º, do CDC: a troca por outro produto em perfeitas condições, a devolução do valor pago, monetariamente atualizado, ou o abatimento proporcional do preço. [confirmar com o jurídico]

7. Contato

WhatsApp +55 11 99460-9210 (wa.me/5511994609210) · contato@5solucoes.com.br