Póliza y política de garantía

Fecha de esta versión: 19 de octubre de 2026.

Garante: Grupo 5SI, razón social {razon_social}, RFC {rfc}, domicilio {domicilio}.

1. Productos cubiertos

Botones de llamado P1 y R1, relojes L4, repetidores y sus accesorios originales (cable USB-C y fuente de poder del repetidor), comprados en {store_url}.

2. Plazo

1. Garantía: 1 año contado a partir de la fecha de entrega que aparece en tu pedido.
2. Falla al llegar: si un equipo no funciona al recibirlo, sigue los mismos pasos de esta garantía.

3. Qué cubre

Defectos de fabricación, materiales y fallas de funcionamiento que se presenten con un uso normal conforme a la guía de uso.

4. Cómo se cumple

Dentro del año de garantía, nos envías el equipo con falla y lo revisamos. Si la garantía lo cubre, te mandamos un equipo nuevo. En algunos casos, según el diagnóstico, lo reparamos.

La garantía no incluye reembolso del precio. [confirmar con revisión legal: compatibilidad con los artículos 92 y 92 Bis de la LFPC, que en ciertos casos permiten al consumidor elegir reposición o devolución del precio]

5. Cómo hacerla válida

1. Escríbenos por WhatsApp al +52 1 55 8094-7659 (wa.me/5215580947659) o al correo contacto@grupo5si.com con tu número de pedido o tu CFDI.
2. Describe la falla y, si puedes, manda foto o video.
3. Hacemos un diagnóstico a distancia.
4. Si la falla sigue, te enviamos por correo la dirección y las instrucciones para mandarnos el equipo a {domicilio_garantia}.
5. Cuando llega, lo revisamos y te avisamos el resultado por correo.
6. Si la garantía lo cubre, te mandamos un equipo nuevo con su número de guía.

Costos: el envío del equipo con falla hasta nosotros corre por tu cuenta. [confirmar con revisión legal: política de la empresa (Silvio, D-35, 19/10/2026); la LFPC indica que los gastos para hacer efectiva la garantía corren a cargo del proveedor]

Si encontramos un daño que la garantía no cubre, como golpes o líquido, te explicamos el motivo. Los equipos que la garantía no cubre se quedan con nosotros y se reciclan. Si quieres que te lo regresemos, pídelo dentro de los 30 días siguientes a nuestro correo de rechazo y te lo enviamos con el envío por tu cuenta. [confirmar con revisión legal: disposición del bien del cliente después de 30 días (Silvio, D-36), conforme a la LFPC]

Tiempo de reparación: {plazo_reparacion}. [confirmar con revisión legal: el plazo de reparación no debe exceder el legal, y el tiempo de reparación se suma a la garantía]

6. Qué no cubre

[confirmar con revisión legal: lista final de exclusiones conforme a la LFPC y a la NOM-024-SCFI aplicable]

1. Daños por golpes, caídas, aplastamiento o inmersión en agua. Los equipos son resistentes al agua, no sumergibles.
2. Daños por instalación o uso distinto a la guía de uso, o por usar una fuente de poder distinta a la indicada para el repetidor (entrada 110 V, salida 12 V 1 A).
3. Equipos abiertos, modificados o reparados por terceros.
4. Desgaste normal de la cinta doble cara 3M.
5. La pila alcalina 23A una vez agotada, por ser un consumible. [confirmar con revisión legal]

7. Antes de reportar

• Botón que no llama: cambia la pila alcalina 23A.
• Reloj que no recibe: cárgalo y confirma que estás dentro del alcance de 70 a 80 m, según paredes y distribución.

8. Profeco

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).